Урок 2. Кто ваши клиенты? Сегментация

Урок показывает, как правильно распределять маркетинговые ресурсы между разными группами клиентов, предлагать каждой аудитории подходящие услуги и выстраивать точные коммуникации. Вы научитесь определять, на какие сегменты клиентов стоит делать ставку, а какие — игнорировать, чтобы работать эффективнее и прибыльнее.

Спикер урока Ирина Садчикова

- Опыт 15 лет в маркетинге и стратегическом развитии бизнеса, преимущественно в строительной отрасли.
- Кандидат экономических наук с дополнительным обучением в IMD.
- Перепозиционировала бренд из B2B в B2C, разработал нормы для расширения рынка, запустил e-commerce.
- Деятельность — разработка стратегий, анализ рынка, создание продуктовых решений, управление PR и рекламой.

План урока

1. Для чего сегментировать клиентов.

2. Как выделять целевую аудиторию.

3. Как составить портрет клиента.

4. Матрица потребностей клиентов в проекте.

О чем урок

Сегментация клиентов — это не просто теория, а способ сделать бизнес точнее и прибыльнее. В уроке разбирается, почему дизайнеру важно знать своего клиента «в лицо»: его бюджет, тип недвижимости, стилевые предпочтения и даже образ жизни. Например, подход к молодой семье с ребенком и владельцу премиального коттеджа будет совершенно разным — и это влияет на предложение, презентацию проектов и даже выбор слов в переговорах.

Отдельное внимание уделяется неочевидным клиентам: подрядчикам, поставщикам мебели и архитекторам, которые могут стать источником новых заказов. Вы поймете, как выявлять ключевые «боли» каждой группы и превращать их в аргументы для сотрудничества. Урок также затрагивает конкурентоспособность — это не про «сделать лучше всех», а про баланс между запросами клиента и вашей прибылью.

Разбор реальных примеров и практических шаблонов поможет сразу применить знания в работе. Если вы хотите тратить меньше времени на «не своих» заказчиков и больше — на проекты, которые вдохновляют, этот урок даст четкий алгоритм.